Nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp Việt Nam. Gom Zalo OA, Facebook, Instagram, email, live chat và các kênh nhắn tin về chung một nơi, tự host trên hạ tầng của bạn.
Đội chăm sóc khách hàng thường phải mở song song Zalo, Facebook, email và live chat. Lịch sử khách hàng bị chia nhỏ, tin nhắn dễ trôi, lead không được theo dõi và quản lý không có số liệu phản hồi rõ ràng.
Tekomi Connect gom mọi hội thoại về một inbox duy nhất, giúp agent nắm đủ context và xử lý yêu cầu mà không phải chuyển tab liên tục.
Zalo OA, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, LINE, SMS, email, live chat và API cho kênh tùy biến.
Dữ liệu khách hàng nằm trong hạ tầng doanh nghiệp. Đội kỹ thuật Tekomi hỗ trợ cài đặt, chuyển dữ liệu và đào tạo vận hành.
Agent tạo ticket từ hội thoại. Transcript, người gửi, thời gian, nội dung, tệp và link hội thoại được chuyển sang CRM.
Tekomi Connect hỗ trợ chuyển hội thoại thành ticket trong Perfex CRM và LeadSquared. Contact, công ty và phòng ban xử lý được nhận diện hoặc chọn ngay trong luồng làm việc.
Khách, agent, nội dung và tệp đính kèm nằm trong cùng lịch sử.
Khớp khách hàng, chọn phòng ban, giữ nguyên context xử lý.
Transcript đầy đủ và link quay ngược về hội thoại gốc.
Hội thoại về đúng agent theo trạng thái trực và tải hiện tại.
Chuỗi hành động một lần bấm: gán, gắn nhãn, trả lời, đóng.
Mẫu trả lời dùng lại, chèn nhanh bằng phím tắt.
Phân loại theo chủ đề, chiến dịch và mức ưu tiên.
Trao đổi riêng trong hội thoại và @mention đồng nghiệp.
Theo dõi cam kết phản hồi và cảnh báo khi gần trễ hạn.
Nền tảng được triển khai bằng container, có thể mở rộng ngang mà không đổi kiến trúc. Mô hình self-hosted giúp doanh nghiệp chủ động về dữ liệu và tối ưu chi phí vận hành theo quy mô thật.
Chia sẻ các kênh đang dùng và CRM hiện tại. Tekomi sẽ demo luồng gom inbox, tạo ticket và báo cáo phản hồi theo đúng bài toán của đội bạn.
